Syarat & Ketentuan Garansi Layanan

Pasal 1 — Ruang Lingkup

Pasal 2 — Definisi

• “Berliaan Group” — penyedia jasa dokumen dan kepatuhan tender sebagaimana dimaksud dalam kebijakan ini.
• “Klien” — pengguna jasa yang telah melakukan pembayaran atas layanan Aplikasi Dokumen Tender.
• “Dokumen Teknis” — dokumen yang dikerjakan langsung oleh Berliaan Group dalam ruang lingkup jasa yang disepakati, termasuk namun tidak terbatas pada Rencana Anggaran Biaya (RAB), Metode Pelaksanaan, dan draf dokumen administrasi/kualifikasi.
• “LPSE” — Layanan Pengadaan Secara Elektronik.
• “BAHP” — Berita Acara Hasil Pemilihan, atau dokumen/pengumuman resmi setara yang diterbitkan panitia/pokja pengadaan melalui sistem LPSE, yang memuat alasan status kelulusan/kegagalan peserta tender.
• “Klaim Garansi” — permohonan tertulis dari Klien kepada Berliaan Group untuk memperoleh pengembalian dana sesuai ketentuan dalam dokumen ini.

Pasal 3 — Jenis dan Besaran Garansi

3.1 Garansi 100% — kegagalan akibat kesalahan Berliaan Group

Apabila tender dinyatakan gugur/kalah dan penyebabnya, berdasarkan BAHP atau dokumen resmi LPSE, secara eksplisit disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian pada Dokumen Teknis yang disiapkan oleh Berliaan Group, maka Berliaan Group akan mengembalikan dana sebesar 100% dari fee jasa yang telah dibayarkan Klien, setelah dikurangi kewajiban pajak yang berlaku (lihat Pasal 8).

3.2 Garansi 50% — kegagalan bukan akibat kesalahan Berliaan Group

Apabila tender dinyatakan gugur/kalah dan penyebabnya BUKAN disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Berliaan Group (misalnya kalah dalam evaluasi harga, kalah bersaing dengan peserta lain, atau faktor di luar dokumen yang dikerjakan Berliaan Group), maka Berliaan Group akan mengembalikan dana sebesar 50% dari fee jasa yang telah dibayarkan Klien, setelah dikurangi kewajiban pajak yang berlaku.

3.3 Apabila tender dimenangkan

Tidak ada kewajiban pengembalian dana. Berliaan Group akan menyampaikan apresiasi dan ucapan selamat resmi kepada Klien atas keberhasilan tersebut.

Catatan: nilai yang dikembalikan dihitung dari fee jasa yang dibayarkan Klien kepada Berliaan Group, bukan dari nilai pagu/nilai kontrak proyek tender.

Pasal 4 — Dasar Penilaian Klaim

Penentuan penyebab kegagalan tender didasarkan semata-mata pada dokumen resmi yang diterbitkan melalui sistem LPSE (BAHP, pengumuman pemenang, atau surat pemberitahuan hasil evaluasi). Klaim yang tidak disertai bukti resmi tersebut tidak dapat diproses.

Pasal 5 — Pengecualian Garansi

Garansi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 TIDAK berlaku apabila kegagalan tender disebabkan oleh, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Evaluasi harga penawaran, karena harga ditentukan sepenuhnya oleh Klien;
• Dokumen kualifikasi/legalitas milik Klien yang berada di luar ruang lingkup pekerjaan Berliaan Group (mis. SBU, SKK, NPWP, laporan keuangan, atau dokumen lain yang tidak dikerjakan/diperbarui oleh Berliaan Group dalam paket layanan ini);
• Keterlambatan atau kesalahan input/unggah dokumen oleh Klien sendiri di sistem LPSE;
• Sanggahan, gugatan, atau tindakan pihak ketiga yang berada di luar kendali Berliaan Group;
• Pembatalan atau penundaan tender oleh panitia/pokja pengadaan;
• Data harga, volume, atau informasi lain yang diserahkan Klien kepada Berliaan Group namun ternyata tidak akurat;
• Keadaan kahar (force majeure), termasuk gangguan sistem LPSE/SPSE nasional.

Pasal 6 — Prosedur Pengajuan Klaim

6.1 Batas waktu pengajuan

Klaim garansi wajib diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal pengumuman resmi hasil tender oleh LPSE. Klaim yang diajukan melewati batas waktu tersebut dinyatakan gugur dan tidak dapat diproses.

6.2 Kelengkapan dokumen

Pengajuan klaim wajib dilampiri:

• Salinan BAHP dan/atau pengumuman resmi hasil tender dari LPSE;
• Nomor/nama paket tender dan tanggal pengumuman;
• Bukti pembayaran fee jasa kepada Berliaan Group;
• Uraian singkat kronologi/alasan pengajuan klaim.

6.3 Cara pengajuan

Klaim disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp resmi Berliaan Group di 0851-9952-6499, dengan menyertakan seluruh dokumen pada poin 6.2 dalam satu kali pengajuan.

Pasal 7 — Proses Verifikasi dan Keputusan

Pasal 8 — Mekanisme Pencairan Dana

Pasal 9 — Ketentuan Lain-lain